Términos y Condiciones de Zamba Casino

Bienvenido a Zamba Casino (zamba.es). Estos Términos y Condiciones (en adelante, «T&C») regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por E TOTAL GAMING S.A.S. a través de nuestra plataforma de juego en línea. Al registrarte, acceder o utilizar cualquier servicio de Zamba Casino, confirmas que has leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido de estos T&C. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos aquí expuestos, te rogamos que no utilices nuestra plataforma. Estos T&C han sido actualizados en enero de 2026.

1. Información General y Operador

Zamba Casino es operado por E TOTAL GAMING S.A.S., empresa debidamente constituida y registrada, con actividad en el sector del juego en línea desde el año 2017. La plataforma opera bajo la licencia emitida por la autoridad reguladora de Colombia (COLJ), lo que garantiza que nuestros servicios cumplen con los más altos estándares de seguridad, equidad y transparencia en el sector del juego.

Para cualquier consulta relacionada con estos T&C o con el funcionamiento general de la plataforma, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de los canales disponibles en la sección de Atención al Cliente de nuestro sitio web.

2. Elegibilidad y Registro de Cuenta

Para poder registrarte y utilizar los servicios de Zamba Casino, debes cumplir los siguientes requisitos:

Ser mayor de 18 años o la edad legal de juego vigente en tu jurisdicción, si esta fuera superior.
No estar domiciliado en un territorio donde el juego en línea esté prohibido por la legislación local.
No estar incluido en ningún registro de exclusión voluntaria o involuntaria de juego.
Actuar en tu propio nombre y no en representación de terceros.
Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro.

Zamba Casino se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentación acreditativa que verifique la identidad del usuario, su edad y su domicilio (proceso KYC – Know Your Customer). El incumplimiento de este proceso podrá resultar en la suspensión temporal o permanente de la cuenta.

Cada usuario únicamente podrá disponer de una (1) cuenta activa en la plataforma. La creación de cuentas duplicadas está estrictamente prohibida y podrá conllevar la cancelación de todas las cuentas asociadas y la retención de los saldos pendientes.

3. Uso de la Cuenta y Seguridad

Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Zamba Casino no se hace responsable de ningún acceso no autorizado a tu cuenta derivado de la divulgación voluntaria o involuntaria de tus datos de acceso a terceros.

Te recomendamos que utilices una contraseña segura y que no la compartas con nadie. Si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida, debes notificárnoslo de inmediato a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Está terminantemente prohibido el uso de la cuenta para actividades fraudulentas, blanqueo de capitales, financiación de actividades ilícitas o cualquier otra conducta contraria a la ley.

4. Depósitos y Métodos de Pago

Zamba Casino ofrece una amplia variedad de métodos de pago para facilitar las transacciones de sus usuarios. Los métodos de depósito disponibles son:

Tarjetas: VISA, Mastercard
Otros métodos: DAVIPLATA, CashAtCage, PSE – Pago Seguro En Línea, NEQUI, TPAGA, Efecty

Todos los fondos depositados deben provenir de fuentes legítimas y pertenecer exclusivamente al titular de la cuenta. Zamba Casino no acepta depósitos realizados en nombre de terceros. Los depósitos serán procesados de manera inmediata o en el plazo habitual según el método de pago seleccionado.

La plataforma se reserva el derecho de solicitar verificación adicional antes de procesar cualquier depósito o retiro si así lo considera necesario por razones de seguridad o cumplimiento normativo.

5. Retiros y Límites de Retirada

Los usuarios podrán solicitar retiradas de sus fondos mediante los mismos métodos de pago disponibles para los depósitos, sujeto a las condiciones y disponibilidad de cada método. El límite de retiro máximo establecido por Zamba Casino es de $180,000,000 COP por mes.

Para poder retirar fondos, el usuario deberá haber completado satisfactoriamente el proceso de verificación de identidad (KYC). Las solicitudes de retirada serán procesadas en los plazos indicados en la sección de métodos de pago del sitio web, que pueden variar según el método seleccionado.

Zamba Casino se reserva el derecho de retrasar o retener una solicitud de retiro si existe alguna investigación activa relacionada con la cuenta del usuario, si se sospecha actividad fraudulenta o si el usuario no ha cumplido con los requisitos de apuesta vinculados a bonificaciones recibidas.

6. Bonos, Promociones y Programa de Fidelización

Zamba Casino podrá ofrecer en determinados momentos bonificaciones, promociones y ofertas especiales a sus usuarios. Cada promoción estará sujeta a sus propios términos y condiciones específicos, los cuales serán publicados junto a la oferta correspondiente y se considerarán parte integrante de los presentes T&C.

Como norma general, se aplican las siguientes condiciones a todas las bonificaciones:

Los bonos solo podrán ser reclamados por usuarios mayores de 18 años con una cuenta verificada.
Salvo indicación expresa en contrario, los fondos de bonificación estarán sujetos a requisitos de apuesta que deberán cumplirse antes de que dichos fondos puedan ser retirados.
El uso abusivo de los bonos, incluyendo la apertura de cuentas múltiples o la manipulación del juego para satisfacer requisitos de apuesta, resultará en la anulación del bono y los beneficios obtenidos.
Zamba Casino se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento sin previo aviso.

7. Juegos Disponibles y Proveedores

Zamba Casino pone a disposición de sus usuarios una extensa oferta de juegos de entretenimiento en línea, que incluye las siguientes categorías:

Tragamonedas (Slots)
Ruleta
Blackjack
Apuestas deportivas
Video póker
Bingo
Bacará
Juegos con jackpot progresivo
Juegos en vivo con crupier en directo
Dados y Craps
Apuestas de eSports

Los juegos son suministrados por los siguientes proveedores de software de reconocido prestigio internacional:

NetEnt, Nolimit City, Pragmatic Play, Big Time Gaming, Evolution Gaming, BGaming, Red Tiger Gaming, Ezugi, Worldmatch, MGA, Amusnet, RFranco Games

Todos los juegos disponibles en Zamba Casino utilizan generadores de números aleatorios (RNG) certificados, lo que garantiza resultados justos e imparciales. La plataforma se reserva el derecho de agregar, modificar o retirar juegos de su catálogo en cualquier momento.

8. Conducta del Usuario y Actividades Prohibidas

Al utilizar los servicios de Zamba Casino, el usuario se compromete a no llevar a cabo ninguna de las siguientes conductas:

Proporcionar información falsa o engañosa durante el registro o en cualquier comunicación con la plataforma.
Utilizar software de automatización, bots, scripts u otras herramientas tecnológicas para obtener ventaja injusta en los juegos.
Explotar errores técnicos, fallos del sistema o vulnerabilidades de la plataforma en beneficio propio.
Realizar operaciones de blanqueo de capitales o financiación ilícita a través de la plataforma.
Acosar, intimidar o perjudicar a otros usuarios o al personal de Zamba Casino.
Intentar acceder de manera no autorizada a los sistemas informáticos de la plataforma.

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta, la retención de fondos y la notificación a las autoridades competentes en caso de que existan indicios de actividad delictiva.

9. Licencia y Marco Regulatorio

Zamba Casino opera bajo la licencia concedida por la autoridad reguladora de Colombia (COLJ). Esta licencia acredita que la plataforma cumple con los requisitos legales y técnicos establecidos por el organismo regulador, garantizando un entorno de juego seguro, transparente y responsable para todos sus usuarios.

Zamba Casino ha obtenido un Índice de Seguridad Alto de 8.1, lo que lo convierte en una opción recomendable para la mayoría de los jugadores en términos de equidad y seguridad. Este índice es evaluado de manera independiente por expertos del sector y tiene en cuenta factores como la gestión de reclamaciones, los límites de retirada, la transparencia de los T&C y la solidez de las licencias.

10. Privacidad y Protección de Datos

Zamba Casino se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios y a gestionar sus datos personales de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos. Los datos recabados durante el registro y el uso de la plataforma serán utilizados exclusivamente para los fines descritos en nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.

Los datos personales de los usuarios no serán vendidos, cedidos ni transferidos a terceros sin el consentimiento explícito del usuario, salvo en los casos en que sea legalmente exigible (por ejemplo, para cumplir con requerimientos de autoridades reguladoras o judiciales).

11. Juego Responsable

En Zamba Casino, el juego responsable es un pilar fundamental de nuestra filosofía. Reconocemos que el juego puede generar problemas de adicción en algunas personas y, por ello, ponemos a disposición de nuestros usuarios una serie de herramientas y recursos para fomentar hábitos de juego saludables:

Límites de depósito: Posibilidad de establecer límites periódicos de depósito.
Autoexclusión: Opción de excluirse temporal o permanentemente de la plataforma.
Tiempo de reflexión: Posibilidad de solicitar un período de descanso de la actividad de juego.
Acceso a recursos de ayuda: Información y enlaces a organizaciones especializadas en la gestión de la adicción al juego.

Si consideras que el juego está afectando negativamente a tu vida o a la de tus seres queridos, te instamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente o con organizaciones especializadas en juego responsable.

12. Limitación de Responsabilidad

Zamba Casino no será responsable de ninguna pérdida o daño, directo o indirecto, que pueda derivarse del uso de la plataforma, incluyendo pero no limitado a: pérdidas de beneficios esperados, interrupciones del servicio, errores técnicos, pérdida de datos o daños causados por virus informáticos.

La plataforma se esfuerza por mantener el servicio disponible de manera continua, pero no puede garantizar una disponibilidad ininterrumpida del mismo. En caso de mantenimiento programado o imprevisto, se informará a los usuarios con la mayor antelación posible.

13. Modificación de los Términos y Condiciones

Zamba Casino se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar los presentes T&C en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en el sitio web, salvo que se indique expresamente una fecha de entrada en vigor diferente. Se notificará a los usuarios de manera adecuada sobre cambios sustanciales en los T&C, ya sea mediante aviso en el sitio web o por correo electrónico.

El uso continuado de la plataforma tras la publicación de los nuevos T&C implica la aceptación de los mismos. Si no estás de acuerdo con los cambios introducidos, debes cesar en el uso de la plataforma y proceder al cierre de tu cuenta.

14. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas

Los presentes T&C se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación aplicable según la jurisdicción del operador. Cualquier disputa que surja en relación con estos T&C o con los servicios prestados por Zamba Casino deberá resolverse, en primera instancia, a través del servicio de atención al cliente de la plataforma.

Si la disputa no pudiera resolverse de manera amistosa, las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución alternativa de disputas (ADR) reconocidos por el organismo regulador o, en su defecto, a los tribunales competentes según la jurisdicción aplicable.

15. Idiomas

Estos T&C están disponibles en español e inglés. En caso de discrepancia entre las distintas versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en español para los usuarios de España.

16. Contacto

Si tienes alguna pregunta, duda o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones o con el funcionamiento general de Zamba Casino, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

Sitio web: www.zamba.es
Atención al cliente: Disponible a través del chat en vivo y el formulario de contacto en nuestra web.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte y resolver cualquier consulta de manera rápida y eficaz.