Política de Privacidad de Zamba Casino

En Zamba Casino (operado por E TOTAL GAMING S.A.S., accesible en zamba.es), nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios, en cumplimiento con la normativa aplicable en materia de protección de datos. Te recomendamos que leas este documento detenidamente antes de utilizar nuestros servicios. Al registrarte y utilizar la plataforma de Zamba Casino, aceptas los términos descritos en esta política.

Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez en 2026 y puede ser modificada periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación vigente. Cualquier cambio significativo será notificado a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Nombre de la empresa: E TOTAL GAMING S.A.S.
Nombre comercial: Zamba Casino
Sitio web: https://www.zamba.es
Licencia: Colombia (COLJ)

Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales de atención al cliente disponibles en nuestro sitio web.

2. Datos Personales que Recopilamos

Para poder ofrecerte nuestros servicios de casino en línea, incluyendo juegos como tragamonedas, ruleta, blackjack, baccarat, póker de video, bingo, juegos en vivo, apuestas deportivas, eSports y más, necesitamos recopilar determinados datos personales. La información que podemos recopilar incluye, entre otros:

Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad, nacionalidad.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
Datos financieros: información sobre métodos de pago utilizados (VISA, Mastercard, DAVIPLATA, PSE - Pago Seguros En Línea, NEQUI, TPAGA, Efecty, CashAtCage), historial de depósitos y retiros.
Datos de acceso y uso: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de sesión, historial de juego.
Datos de verificación: documentos de identidad, comprobantes de domicilio y otra información necesaria para cumplir con los requisitos de verificación de identidad (KYC) y prevención del blanqueo de capitales (AML).
Comunicaciones: registros de correspondencia con nuestro equipo de atención al cliente.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Zamba Casino utiliza los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:

Prestación del servicio: gestionar tu cuenta de usuario, procesar depósitos y retiros, y garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma.
Verificación de identidad: cumplir con las obligaciones legales de verificación KYC y las regulaciones contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
Atención al cliente: responder a tus consultas, reclamaciones y solicitudes de soporte.
Seguridad y prevención del fraude: detectar y prevenir actividades fraudulentas, accesos no autorizados y cualquier uso indebido de la plataforma.
Cumplimiento normativo: cumplir con las obligaciones legales aplicables, incluyendo las derivadas de la licencia de juego emitida en Colombia (COLJ).
Juego responsable: supervisar los patrones de juego para identificar posibles comportamientos problemáticos y ofrecer herramientas de autoexclusión o límites de juego.
Comunicaciones comerciales: enviarte información sobre promociones, bonos y novedades de Zamba Casino, siempre que hayas prestado tu consentimiento explícito para ello.
Mejora del servicio: analizar el comportamiento de uso para optimizar nuestra plataforma y la experiencia del usuario.

4. Base Jurídica del Tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en las siguientes bases jurídicas:

Ejecución de un contrato: el tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de prestación de servicios de juego que formalizas al registrarte en Zamba Casino.
Cumplimiento de obligaciones legales: determinados tratamientos son necesarios para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias a las que está sujeta E TOTAL GAMING S.A.S.
Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales, nos basamos en tu consentimiento expreso, el cual puedes revocar en cualquier momento.
Interés legítimo: para la prevención del fraude, la seguridad de la plataforma y la mejora de nuestros servicios, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre tus derechos y libertades fundamentales.

5. Almacenamiento y Conservación de Datos

Tus datos personales serán almacenados de forma segura en servidores protegidos y únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política o para dar cumplimiento a las obligaciones legales aplicables. En general:

Los datos relativos a la cuenta de usuario se conservan durante toda la vigencia de la relación contractual y, una vez cancelada la cuenta, durante el período legalmente exigido.
Los registros financieros y de transacciones se conservan conforme a los plazos exigidos por la normativa fiscal y de prevención del blanqueo de capitales.
Los datos relativos a comunicaciones de marketing se conservan hasta que el usuario retire su consentimiento.

6. Compartición de Datos con Terceros

Zamba Casino puede compartir tus datos personales con terceros en los siguientes supuestos:

Proveedores de servicios: empresas que prestan servicios en nuestro nombre, como procesadores de pagos (incluyendo los asociados a VISA, Mastercard, DAVIPLATA, NEQUI, PSE, TPAGA, Efecty y CashAtCage), proveedores de tecnología y plataformas de juego (NetEnt, Nolimit City, Pragmatic Play, Big Time Gaming, Evolution Gaming, BGaming, Red Tiger Gaming, Ezugi, Worldmatch, MGA, Amusnet, RFranco Games, entre otros).
Autoridades reguladoras y organismos públicos: cuando sea requerido por ley, por las autoridades de juego competentes o por cualquier otra autoridad pública con potestad para ello.
Socios comerciales: en el marco de acuerdos de afiliación u otras colaboraciones comerciales, siempre con las garantías adecuadas de protección de datos.
Empresas del grupo: otras entidades pertenecientes al mismo grupo empresarial que E TOTAL GAMING S.A.S., cuando sea necesario para la prestación del servicio o el cumplimiento normativo.

En ningún caso venderemos tus datos personales a terceros con fines comerciales propios sin tu consentimiento expreso.

7. Transferencias Internacionales de Datos

En caso de que sea necesario transferir tus datos personales a países fuera del Espacio Económico Europeo o de la jurisdicción en la que residas, Zamba Casino garantizará que dichas transferencias se realizan con las salvaguardas adecuadas, conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluyendo el uso de cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos de transferencia reconocidos.

8. Seguridad de los Datos

En Zamba Casino implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o la divulgación indebida. Entre las medidas de seguridad adoptadas se incluyen:

Cifrado SSL (Secure Socket Layer) de todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores.
Sistemas de autenticación y control de acceso restringido a los datos personales.
Monitorización continua de la plataforma para la detección de amenazas y actividades sospechosas.
Procedimientos internos de gestión de incidentes de seguridad.

No obstante, ningún sistema de transmisión de datos por Internet es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de la red.

9. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Zamba Casino utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso de la plataforma y mostrar contenido personalizado. Las cookies pueden ser:

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio web.
Cookies analíticas: nos ayudan a comprender cómo interactúan los usuarios con la plataforma.
Cookies de marketing: utilizadas para mostrarte publicidad y promociones relevantes.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través del panel de configuración disponible en nuestro sitio web o mediante la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar al funcionamiento de la plataforma.

10. Tus Derechos como Usuario

Como titular de los datos personales, tienes derecho a:

Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para determinadas finalidades, incluido el marketing directo.
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de tus datos, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes dirigirte a nuestro equipo de atención al cliente a través del sitio web zamba.es. Nos comprometemos a responder a tu solicitud en los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente.

11. Menores de Edad

Los servicios de Zamba Casino están dirigidos exclusivamente a mayores de edad conforme a la legislación aplicable en cada jurisdicción. No recopilamos de forma intencionada datos personales de menores de edad. Si tienes conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales en nuestra plataforma, te rogamos que nos lo comuniques inmediatamente para proceder a su eliminación.

12. Juego Responsable y Privacidad

En el marco de nuestro compromiso con el juego responsable, podemos utilizar tus datos de comportamiento de juego para identificar posibles situaciones de riesgo y ofrecerte herramientas de autocontrol, como establecer límites de depósito o solicitar la autoexclusión. Este tratamiento se realiza en tu interés y en cumplimiento de las obligaciones regulatorias derivadas de nuestra licencia de juego (COLJ).

13. Modificaciones de la Política de Privacidad

Zamba Casino se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, normativos o a las instrucciones de las autoridades competentes. Cualquier modificación relevante será comunicada a los usuarios a través del sitio web o por correo electrónico con antelación suficiente. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

14. Contacto

Si tienes alguna duda, comentario o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Sitio web: https://www.zamba.es
Empresa: E TOTAL GAMING S.A.S.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte y responderá a tu consulta en el menor tiempo posible.